En plena pandemia, acordamos con el Grupo Falabella ser sus aliados en el desarrollo de su talento digital. El objetivo que tenía la empresa era potenciar en todos sus colaboradores la capacidad de usar herramientas digitales no-code para hacer su trabajo de forma más creativa y eficiente. Esta es la capacidad que desarrollamos en Kaudal y la llamamos adaptabilidad digital.
Es así como comenzamos el programa que internamente en el Grupo Falabella se llamó “Inmersión Digital”. El primer objetivo de este programa es impulsar a los y las colaboradores de áreas administrativas y tiendas a aprender y usar herramientas digitales no code, para resolver problemas de su trabajo, rompiendo con el paradigma de que la tecnología es muy compleja para ellas y ellos. Además, el programa también busca identificar colaboradores con el potencial de desarrollarse en habilidades técnicas más complejas, para ocupar roles de UX/UI, Front-end Development y Data Analytics.
Para vivir esta historia en carne propia quiero contarte los casos de 2 personas que participaron de la última versión del entrenamiento corporativo de Inmersión Digital con Kaudal.
Julio Corrales, que actualmente trabaja de Back Office Contact Center en las oficinas de Falabella Chile. Él y su equipo buscaban disminuir el problema de los hurtos en tienda, por lo que plantearon la necesidad de tener una herramienta digital que permita informar de forma más expedita y tomar decisiones. Para ello decidieron hacer una aplicación para, por un lado reportar el objeto robado, y, adicional, contactar en tiempo real a los encargados de prevención de las otras tiendas con una alerta para que aumenten la seguridad o fiscalización de ese elemento.
Para el equipo al principio fue difícil, pues necesitaban identificar una herramienta digital que les permitiera cargar bases de datos gigantes con todos los productos de tiendas. Al probarlo con la primera herramienta “Google Sheets” se dieron cuenta de que habían muchas limitantes, no daban los resultados de las fórmulas que estaban esperando, se sobrecargaba tratando de buscar un hipervínculo y no lograban el resultado final. Sintieron mucha frustración al inicio, una sensación de parálisis, pero luego escucharon en una de las sesiones remotas del entrenamiento a otro equipo hablar de una herramienta que podría ser su solución.
Al probar esta segunda herramienta digital “Glide” lograron crear las categorías por áreas de productos y por tiendas que necesitaban. Al principio, como muchas veces, creyeron que no lo lograrían, pues no podían cargar información por temas de seguridad y los líderes de tienda no aprobaban el entregar bases de datos. Pero lograron darle la vuelta como equipo y sacaron los valores y productos que se encontraban en la página web. Esto les permitió verificar que las fórmulas y filtros funcionaran y hacer un ejercicio de MVP (Producto Mínimo Viable) con resultados, dándoles los insumos necesarios para presentarlo al jefe de prevención de una de las tiendas de Lima.
Según Julio, cuando el Jefe lo vio y lo probó, les abrió las puertas a usarlo en esa tienda y a cargar más información, lo que les ha permitido presentar un conglomerado de hurtos por mes en soles y tomar decisiones con toda la información. Hoy esta solución está siendo usada en varias tiendas.
Pero Julio no se quedó ahí, lo motivó tanto hacer este proyecto en grupo que decidió usar la misma metodología en una iniciativa para solucionar un problema de su trabajo de manera individual. Lo bautizó “Busquedapp” y el problema que buscaba resolver era disminuir el tiempo muerto buscando datos de personal en tiendas por el cual atraviesan las personas de contact center.
Cuenta que después de probar su iniciativa, han logrado reducir el tiempo de búsqueda de información suelta de 10 minutos a 40 segundos y que hoy todos la están usando. Para su experimento investigó varias aplicaciones que le permitiera tener los datos, dar acceso a todas las personas y probar su MVP. Es así que encontró “Power Apps”, y al ver que cumplía con los requisitos básicos probó una iniciativa en una tienda en Chile y con esa información la llevaron a una serie de tiendas a nivel nacional.
Cindy Carrasco, por otro lado, se desempeña como Analista del área de Prevención en Tottus, ella junto a su equipo encontraron el problema de la alta merma de productos en tienda por su vencimiento y se plantearon reducirlo. Hoy el proceso para identificarlos consiste en revisar todos los productos para definir fechas de caducidad, e involucrar a las áreas pertinentes para que tomen acción y no perderlos. Cindy cuenta que este proceso se realiza caminando por todos los pasillos de tienda con una lista impresa donde van colocando los productos próximos a caducar, para después cargar esta información a la macro de Excel y comunicar a las áreas correspondientes.
Para solucionar este problema plantearon la idea de tener una app para escanear los productos del supermercado y así hacer más rápido y menos tedioso el proceso. La primera herramienta digital con la que lo intentaron fue “Glide”, pero una vez que tenían cargada toda la información con los filtros que necesitaban se encontraron con la limitante. A causa de la versión gratuita, el número de escaneos y acceso a usuarios era limitado, dejándolos con un sentimiento de desesperanza.
Como no sabían si su solución funcionaría, no querían pagar la membresía premium. Entonces decidieron salir en búsqueda de una nueva herramienta y es así que encontraron “Appsheet”, una herramienta digital que no necesita código, donde se puede cargar una macro de Google Sheets con toda la información de productos y fechas de caducidad de los mismos. Esta herramienta digital también les permitía tomar instantáneamente una foto para el registro que pueda almacenarse con el reporte.
Toma tiempo entender la lógica, nos explicaba, pero cumple todas las funciones y se puede descargar directamente al teléfono, permitiendo que todas las personas de prevención tuvieran acceso a ella. Hoy cuentan con una app que les indica cuántos días de vida le quedan a sus productos, permitiéndoles con anticipación armar planes de promoción online o descuentos en tienda, reduciendo considerablemente la merma.
Más allá de que la idea funcionara o no, hay que resaltar dos grandes fortalezas de Julio, Cindy y sus equipos, la primera es la capacidad de identificar un problema y atarlo a esa herramienta digital, que les permitiera cargar información, visualizarla y acceder a ella de manera sencilla, y si la encontraron por sus propios medios “puntos extra”, y la segunda es el haberse mantenido firmes buscando la herramienta adecuada sin rendirse porque la primera herramienta digital que probaron no funcionó y perseverando ante la incertidumbre en la que se encontraban.
¿Por qué este programa es tan especial? pues porque el programa busca interiorizar en los y las participantes la autonomía, y los empodera conectándolos a herramientas digitales sencillas (no-code) para darle solución a problemas de día a día, sin esperar que la empresa los solucione por ellos. Mira a continuación el video completo del programa.
Nos hemos enfocado en ayudarlos a empoderarse de la metodología, enseñarles con qué mirada deben plantear el problema, construir la solución, qué elementos deben analizar, cómo pueden tener “control end to end” de lo que están probando, cómo hacerlo más rápido y sobre todo, cómo no hacer un big bang de cada idea que les robe tiempo, recursos y validación de sus equipos y líderes.
Hoy con el programa “Inmersión Digital” finalizada su tercera generación, hemos acompañado a más de 400 colaboradores de empresas como Falabella Retail, Banco Falabella, Sodimac, Maestro, Tottus, Falabella.com, provenientes Colombia, Perú y Chile en un programa simultáneo.
Ésta experiencia continua se repite con dos nuevas generaciones cada año, donde también hemos tenido la oportunidad de hacer mejora continua de una generación a otra, retarnos a nosotros mismos a hacerlo mejor cada vez, brindando un mejor programa para cada generación y sin duda mejores aprendizajes para cada participante y para nosotros en el proceso, dándonos la oportunidad de construir nuevas experiencias con mucha más información crucial de los hitos de aprendizaje por lo que atraviesa un participante en Kaudal.
En Kaudal ofrecemos programas de aprendizaje, como Inmersión Digital, con el objetivo de que las personas aprendan a usar herramientas digitales no-code para crear soluciones digitales a problemas u oportunidades presentes en su trabajo. El programa va dirigido a personas que no tienen un rol tecnológico y las herramientas digitales que aprenden son de Microsoft o Google o que se conectan con facilidad y seguridad a sus suites.
¡Anímate a llevar esta experiencia a tu empresa! Si te interesa contáctanos aquí