Durante la pandemia, comenzamos un programa llamado “Inmersión Digital” para desarrollar al talento digital de Grupo Falabella. La empresa quería potenciar en todos sus colaboradores la capacidad de usar herramientas digitales no-code para hacer su trabajo de forma más creativa y eficiente (lo que en Kaudal llamamos Adaptabilidad Digital).
El primer objetivo de este programa fue impulsar a los y las colaboradores de áreas administrativas y de tiendas, a aprender y utilizar herramientas digitales no-code, para resolver problemas de su trabajo y crear soluciones digitales. En este artículo quiero contarte el caso de Julio Corrales y cómo su solución trajo grandes ahorros para su trabajo y la empresa.
El problema: Hurtos que tardan en conocerse. Seguridad que no se eleva a tiempo.
Julio trabaja en el Área de Prevención de riesgo y atención de reclamos en las oficinas de Falabella Perú. Él y su equipo buscaban disminuir el problema de los hurtos en tienda. Cuando se roban un producto en tienda, el procedimiento tradicional es reportarlo en un sistema que se sube a una base de datos central, una vez por semana y que muy poca gente la revisa. Esto impide que otras tiendas eleven la seguridad de hurtos que han ocurrido en otra tienda.
Su solución con no-code: App para reportar y visibilizar hurtos al instante.
Es así que plantearon la necesidad de tener una herramienta digital que permita informar de forma más expedita sobre los hurtos y tomar decisiones a tiempo. Para ello, decidieron crear una aplicación para, por un lado reportar el objeto robado, y, adicionalmente, contactar en tiempo real a los encargados de prevención de las otras tiendas con una alerta para que aumenten la seguridad o fiscalización de ese elemento.
Para el equipo al principio fue difícil, pues necesitaban identificar una herramienta digital que les permitiera cargar bases de datos gigantes con todos los productos de tiendas. Al probarlo con la primera herramienta digital “Google Sheets” se dieron cuenta de que habían muchas limitantes. No daban los resultados de las fórmulas que estaban esperando, se sobrecargaba tratando de buscar un hipervínculo y no lograban el resultado final. Sintieron mucha frustración al inicio, pero luego escucharon en una de las sesiones remotas del programa a otro equipo contar su experiencia utilizando otra herramienta, que podría ser su solución.
Así conocieron Glide, una herramienta digital para crear apps a partir de una hoja de cálculo muy fácil de usar. La app que él creó sirve para que el personal de una tienda reporte hurtos al instante y personas de otras tiendas puedan verlo al instante también, para elevar la seguridad. Con Glide, lograron crear las categorías por áreas de productos y por tiendas que necesitaban.
Al principio, como muchas veces, creyeron que no lo lograrían, pues no podían cargar información por temas de seguridad y los líderes de tienda no aprobaban el entregar bases de datos. Pero lograron darle la vuelta como equipo y sacaron los valores y productos que se encontraban en la página web. Esto les permitió verificar que las fórmulas y filtros funcionaran y hacer un ejercicio de MVP (Producto Mínimo Viable) con resultados, dándoles los insumos necesarios para presentarlo al jefe de prevención de una de las tiendas de Lima.
Resultados: Reportes de 1 día a 30 seg y mucho dinero ahorrado en hurtos prevenidos.
Según Julio, cuando el Jefe lo vio y lo probó, les abrió las puertas a usarlo en esa tienda y a cargar más información, lo que les ha permitido presentar un conglomerado de hurtos por mes en Soles y tomar decisiones con toda la información. Hoy esta solución está siendo usada en varias tiendas y el equipo tecnológico apoyará en el proyecto para integrarlo bien a los sistemas de la empresa y expandirlo.
Pero Julio no se quedó ahí, lo motivó tanto hacer este proyecto en grupo que decidió usar la misma metodología en una iniciativa para solucionar un problema de su trabajo de manera individual. Lo bautizó “BusquedApp” y el problema que buscaba resolver era disminuir el tiempo muerto buscando datos del personal en tiendas por el cual atraviesan las personas de contact center.
Cuenta que después de probar su iniciativa, ha logrado reducir el tiempo de búsqueda de información suelta de 10 minutos a 40 segundos y que hoy todos la están usando. Para su experimento investigó varias aplicaciones que le permitiera tener los datos, dar acceso a todas las personas y probar su MVP. Es así que encontró “Power Apps”, y al ver que cumplía con los requisitos básicos, probó una iniciativa en una tienda y con esa información la llevaron a una serie de tiendas a nivel nacional. ¡Bravo Julio!
Hemos capacitado a miles de personas de +65 empresas. Julio es una de ellas y su solución trajo grandes ahorros de tiempo y dinero, y mayor agilidad en su área de trabajo.
Commentaires